市場營銷戰略規定了企業服務顧客的總體目標和方向，為了落實市場營銷戰略，需要制定具體可操作的市場營銷計劃和方案。市場營銷計劃將市場營銷戰略轉化為行動來建立客戶關系，這往往要用到市場營銷組合，即企業用于執行市場營銷戰略的營銷工具，產品、定價、渠道與促銷。

企業制定營銷戰略和營銷計劃，設計營銷組合，目的是建立有價值的顧客關系，最終獲得顧客價值。現代市場營銷理論認為，建立顧客關系是實現企業價值的關鍵，因為企業的收入來自顧客，是顧客決定了企業的生死存亡。建立持久顧客關系的關鍵是創造卓越的顧客價值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠的顧客，并為企業帶來最大顧客價值。顧客認知價值是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。顧客認知價值取決于總顧客價值與總顧客成本的差異。總顧客價值是顧客從購買的產品或服務中獲得的所有價值的總和。包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。總顧客成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。

市場經濟掌握好營銷計劃，按計劃部署發展是實現利潤最大化和可持續發展的重要保障。我們在企業發展的過程中不斷調整企業方針迎合市場發展的需要，得到顧客的認可是我們企業發展的根本之道。