市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)服務(wù)顧客的總體目標(biāo)和方向，為了落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要制定具體可操作的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和方案。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)來建立客戶關(guān)系，這往往要用到市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即企業(yè)用于執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的營(yíng)銷工具，產(chǎn)品、定價(jià)、渠道與促銷。

企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合，目的是建立有價(jià)值的顧客關(guān)系，最終獲得顧客價(jià)值。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，建立顧客關(guān)系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)的收入來自顧客，是顧客決定了企業(yè)的生死存亡。建立持久顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠(chéng)的顧客，并為企業(yè)帶來最大顧客價(jià)值。顧客認(rèn)知價(jià)值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。顧客認(rèn)知價(jià)值取決于總顧客價(jià)值與總顧客成本的差異。總顧客價(jià)值是顧客從購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的所有價(jià)值的總和。包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。總顧客成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)掌握好營(yíng)銷計(jì)劃，按計(jì)劃部署發(fā)展是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的過程中不斷調(diào)整企業(yè)方針迎合市場(chǎng)發(fā)展的需要，得到顧客的認(rèn)可是我們企業(yè)發(fā)展的根本之道。