該選擇哪種創(chuàng)新構(gòu)想？這種判斷與選擇通常都讓企業(yè)決策者頭痛。企業(yè)在做選擇時通常都是靠猜想，在選擇的時候應(yīng)該考慮更多的問題：能否對抗來自競爭對手的市場壓力？這個構(gòu)想給客戶帶來的經(jīng)濟價值是否比其他構(gòu)想更多？錯誤的選擇常會讓創(chuàng)新者回頭再次尋找其他的機會。

如何避免這種浪費現(xiàn)象，最平常的做法是在選擇之前做好調(diào)研與測試工作。

顧客診斷法

“我們的新服務(wù)測試結(jié)果好極了——在我們調(diào)查的消費者中，超過5%的人說會購買這項服務(wù)。我們推出了這項服務(wù)，可結(jié)果讓人大失所望。”這只是我們要討論的測試方法，或者說診斷方法的一種。我們稱之為顧客診斷法。

這種診斷法的評估對象是顧客，而目的是找到市場中的突破口，很顯然，實施這種方法需要尋找一些跡象。

顧客診斷法調(diào)查的結(jié)果往往會出現(xiàn)以下幾種結(jié)果：人們抱怨產(chǎn)品和服務(wù)太貴、太復(fù)雜；產(chǎn)品的特色不受重視；曾經(jīng)創(chuàng)造過價值的創(chuàng)新的溢價收益減少。這些都是市場需要創(chuàng)新或者說迫使企業(yè)創(chuàng)新的源頭。

當然，有的顧客會說：“我當然會買下一代的產(chǎn)品，只是我不想再多付錢而已。”這是另一種顧客的需求的表現(xiàn)，這稱為產(chǎn)品使用過度。但需要提醒的是，消費者是會撒謊的。如何設(shè)計并實施測試，對于最終的測試結(jié)果和評估，都是十分重要的。

已有的客戶群是一個很好的調(diào)查群體。如果你發(fā)現(xiàn)自己的客戶群里有不滿意的顧客，就應(yīng)該考慮如何超越自我，因為這樣下去對手可以對你發(fā)起突破型的進攻。

某公司團隊采用的方法是制作產(chǎn)品原型并展示給消費者。展示結(jié)束后，他們問消費者，他們是否愿意象征性地支付一筆費用。這是一種很好的試探方式。

除了已有的客戶群，相鄰的市場是你尋找潛在消費者的下一個地方，競爭對手在那里也有不斷抱怨顧客，他們可能為你發(fā)起突破型攻擊創(chuàng)造一個缺口。

確定了調(diào)查對象之后，調(diào)查手段也很重要：走訪顧客，分析利潤率和定價，閱讀行業(yè)雜志，應(yīng)急的市場調(diào)查也能起到作用。

還有另一種客戶，因為沒有享受過產(chǎn)品或服務(wù)的消費者通常不得不雇用他人來為自己辦事，或者不得不用湊合的辦法將就一下。

記住，每個市場都有沒有享受過產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，這一點千真萬確。

文件夾診斷法

為了評定當前或潛在的任何一種創(chuàng)新是否能夠用一種成功滿足可突破型顧客群的需要的方式展開，文件夾診斷法的概念被提出來。文件夾診斷法能夠識別出促成創(chuàng)新的機會，企業(yè)可以通過增強某種創(chuàng)新對可突破型顧客群的吸引力來完善這種創(chuàng)新。

這種創(chuàng)新的技術(shù)按照傳統(tǒng)的測量法測量，性能相對較低，但它卻從完全符合顧客的行為模式和輕重緩急的便捷、個性化和簡單化中獲得了新的利潤。

對競爭對手進行評估

對競爭對手進行評估，這種方法往往容易被人忽視，然而這一點的確能夠找到機會充分利用對手的弱點和盲點。

正如克萊頓·M.克里斯滕森和邁克爾·E.雷納指出，突破型創(chuàng)新入主那些先入市者被迫退出或者忽視的市場。因此，估計對手是否會作出應(yīng)激反應(yīng)以及是否有實力作出有效回擊非常重要。那些推介突破型創(chuàng)新的企業(yè)也傾向于擁有獨一無二的能力去做對手無法做的事情。

對于對方能力的了解關(guān)鍵在于確定對手有哪些流程、缺少哪些流程。飛機制造商波音和空中客車必須協(xié)調(diào)復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)。強生公司必須讓新的醫(yī)藥順利獲得認可，寶潔公司必須制訂出有效的產(chǎn)品營銷計劃。

進入新市場的獨特技術(shù)使得企業(yè)與對手相比時能處于經(jīng)驗曲線的上端，并能獨享長期的優(yōu)勢。

在以上三種測試方法的基礎(chǔ)上，還有其他更多的嘗試，例如，在員工中測試創(chuàng)意、推出簡化版產(chǎn)品、舉辦研討會等。更多的是根據(jù)具體的情況把多種方法放在一起進行綜合測試，通過系統(tǒng)地實施這些診斷法，任何個人或團隊都可以很快地確定在其領(lǐng)域哪些機會是最有希望的，是最值得額外關(guān)注的。

在對測試結(jié)果進行分析之后，能夠較好地確定最具潛能的機會，預(yù)備商業(yè)個案也將浮出水面。作為額外的獎勵，這種分析也將突顯出能找到持久的創(chuàng)新的機會，這可是大部分企業(yè)的活力的源泉，因為這些機會能使得現(xiàn)有的企業(yè)在已經(jīng)獲得立足之地的市場上得到發(fā)展。

也許這些測試并不完美，但是，相比只是問消費者“你想買這個嗎？”這些測試方法顯然更有效。請記住，最重要的是根據(jù)當前市場的具體情況綜合運用測試方法，為你的創(chuàng)新之路找到指南針。